Probleme bei der Deinstallation des HEIMDAL-Agenten – Heimdal Assistance and Support DE

Manchmal kann der Heimdal-Agent aufgrund von Problemen mit dem .NET Framework oder dem Windows Installer nicht mit den üblichen Methoden deinstalliert werden: durch Klicken auf die Schaltfläche Deinstallieren unter Systemsteuerung -> Programme und Features oder durch Ausführen der Deinstallationsbefehlszeile in einem Fenster der Eingabeaufforderung/PowerShell mit erhöhten Rechten.

VERHALTEN: Die Deinstallation des HEIMDAL-Agenten über Systemsteuerung -> Programme und Features schlägt fehl.

LÖSUNG: Der HEIMDAL-Agent kann manuell deinstalliert werden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (als Administrator) und führen Sie die folgenden Befehlszeilen aus, um die HEIMDAL-Dienste zu beenden:

1. Wenn die HEIMDAL-Dienste ausgeführt werden und nicht deaktiviert werden können, laden Sie (https://prodcdn.heimdalsecurity.com/resources/logtracer.zip) herunter, extrahieren Sie das Archiv (das Passwort lautet „heimdalprotectsyou“) und führen Sie den Heimdal LogTracer aus. Andernfalls können Sie mit Schritt 3 fortfahren.
2. Deaktivieren Sie den Mechanismus Manipulationsschutz mit dem Master-Deinstallationspasswort (dieses kann unter HEIMDAL Dashboard -> Guide -> Your HS Activation Key -> Generate password generiert werden).
3. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (als Administrator) und führen Sie die folgenden Befehlszeilen aus, um die HEIMDAL-Dienste zu beenden:

net stop "Heimdal Uptime Checker"
net stop "Heimdal Client Host"
net stop "Heimdal DarkLayer Guard"
net stop "Heimdal Update Service"
net stop "Heimdal Antivirus"
net stop "Heimdal Admin Privilege"
net stop "Heimdal Firewall"
net stop "Heimdal MailSentry"
net stop "Heimdal ProcessLock"
net stop "Heimdal Insights"
net stop "Heimdal Monitor"
net stop "Heimdal RemoteDesktop"

4. Beenden Sie alle HEIMDAL-Prozesse:

taskkill /IM Heimdal.AgentLoader.exe /F
taskkill /IM Heimdal.AgentError.exe /F
taskkill /IM Heimdal.AdminPrivilege.InjectorHelperX64.exe /F
taskkill /IM Heimdal.Agent.exe /F
taskkill /IM Heimdal.ThorAgent.exe /F
taskkill /IM Heimdal.UptimeChecker.exe /F
taskkill /IM Heimdal.ClientHost.exe /F
taskkill /IM Heimdal.DarkLayerGuard.exe /F
taskkill /IM Heimdal.Antivirus.exe /F
taskkill /IM Heimdal.AdminPrivilege.exe /F
taskkill /IM Heimdal.MailSentry.exe /F
taskkill /IM Heimdal.MailSentryMonitor.exe /F
taskkill /IM Heimdal.Firewall.exe /F
taskkill /IM Heimdal.RemoteDesktop.Service.exe /F
taskkill /IM Heimdal.UpdateService.exe /F
taskkill /IM Heimdal.MonitorServices.exe /F
taskkill /IM Heimdal.ProcessLock.exe /F
taskkill /IM Heimdal.Insights.Service.exe /F
taskkill /IM avupdate.exe /F

5. Löschen Sie die HEIMDAL-Dienste:

sc delete "Heimdal Uptime Checker"
sc delete "Heimdal Client Host"
sc delete "Heimdal DarkLayer Guard"
sc delete "Heimdal Update Service"
sc delete "Heimdal Antivirus"
sc delete "Heimdal Admin Privilege"
sc delete "Heimdal Firewall"
sc delete "Heimdal Monitor"
sc delete "Heimdal MailSentry"
sc delete "Heimdal ProcessLock"
sc delete "Heimdal Insights"
sc delete "Heimdal RemoteDesktop"

oder

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal Admin Privilege" /f 
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal Antivirus" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal Client Host" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal DarkLayer Guard" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal Firewall" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal Insights" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal MailSentry" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal Monitor" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal ProcessLock" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal RemoteDesktop" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal Update Service" /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Heimdal Uptime Checker" /f

6. Löschen Sie die HEIMDAL-Ordner:

rmdir /Q /S "C:\Program Files (x86)\Heimdal"
rmdir /Q /S "C:\Program Files\Heimdal"
rmdir /Q /S "C:\ProgramData\Heimdal Security\Heimdal Thor Agent"
rmdir /Q /S "C:\Windows\SysWOW64\Heimdal Security\Heimdal Jobs"

7. Löschen Sie die HEIMDAL-Installationsregistrierungen:

reg delete HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\<GUID> /f
reg delete HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{GUID} /f
reg delete HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{GUID} /f
reg delete HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\<GUID> /f

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, wenden Sie sich bitte an das HEIMDAL Security Support-Team.

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