Der Zugriff auf das HEIMDAL Dashboard erfolgt über ein E-Mail-Benutzerkonto, das dem Enterprise-Kunden-/Reseller-/Distributor-Konto zugewiesen ist. In der Regel werden diese E-Mail-Benutzerkonten von den Account Managern erstellt und mit dem Kundentyp verknüpft, der im Admin-Bereich des HEIMDAL Dashboards erstellt wurde. Häufig kommt es vor, dass Kunden die Aktivierungs-E-Mail aufgrund von Einschränkungen oder Beschränkungen in ihrer Umgebung nicht erhalten.
1. Das Benutzerkonto des HEIMDAL Dashboards kann aufgrund einer fehlenden E-Mail nicht aktiviert werden
2. Das Benutzerkonto des HEIMDAL Dashboards ist aktiviert, aber ich kenne das ursprüngliche Passwort nicht
DAS Benutzerkonto des HEIMDAL Dashboards kann aufgrund der fehlenden E-Mail nicht aktiviert werden
VERHALTEN: Der Benutzer/Kunde beschwert sich darüber, dass er/sie die Aktivierungs-E-Mail für das Benutzerkonto des HEIMDAL Dashboards nicht erhalten hat (sie sollte wie die unten dargestellte aussehen).
LÖSUNG: Der Benutzer/Kunde muss prüfen, ob es Einschränkungen für E-Mails von noreply@heimdalsecurity.com gibt. Die E-Mail kann im Spam-/Junk-Ordner landen. Eine weitere Möglichkeit wäre, das Benutzerkonto zu löschen und neu zu erstellen, damit die Einrichtungs-E-Mails (1 für die Aktivierung des Benutzerkontos, 1 für das ursprüngliche Passwort und 1 für die Einrichtung) erneut gesendet werden.
DAS Benutzerkonto des HEIMDAL Dashboards ist aktiviert, aber ich kenne das ursprüngliche Passwort nicht
VERHALTEN: Das Benutzerkonto hat das Benutzerkonto des HEIMDAL Dashboards aktiviert, aber die E-Mail mit dem ursprünglichen Passwort nicht erhalten.
LÖSUNG: Verwenden Sie die Funktion Passwort vergessen (auf der Anmeldeseite des HEIMDAL Dashboards), um ein neues Passwort zu generieren. Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten (falls aktiviert).
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, wenden Sie sich bitte an das HEIMDAL Security Support-Team.