Es kommt häufig vor, dass neue Versionen (insbesondere Release-Candidate-Versionen) einen Fehler enthalten, der während der Testphase nicht entdeckt wurde oder mit Sonderfällen zusammenhängt, die für bestimmte Umgebungen spezifisch sind. Fehler lassen sich leicht beheben, wenn wir verstehen, wodurch sie verursacht werden und wie sie reproduziert werden können. Indem Sie uns dabei helfen, alle relevanten Informationen zu sammeln und das Problem zu untersuchen, können Sie dazu beitragen, den Fehlerbehebungsprozess zu verkürzen. Um uns bei einem Fehler zu helfen, der in unseren Produkten/Services entdeckt wurde, führen Sie unbedingt die folgenden Schritte durch:
1. Bevor Sie das HEIMDAL Security Support-Team kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Dokumentation zum Produkt/Service (oder die Wissensdatenbank) gelesen haben und dass das Problem nicht durch eine Fehlkonfiguration des Produkts/Services verursacht wird.
2. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen:
- Wie viele Endpunkte sind betroffen (ungefähre Anzahl)?
- Wann trat das Problem erstmals auf?
- Hat sich seit dem Auftreten des Problems etwas geändert?
- Wie lautet der Hostname des/der betroffenen Endpunkte(s) (mindestens 1–2 werden benötigt)?
- Wie lässt sich das Problem/der Fehler reproduzieren (beschreiben Sie die Schritte, die zur Reproduktion des Problems durchgeführt werden müssen)?
3. Wenn Sie das Problem/den Fehler an das HEIMDAL Security Support-Team melden, stellen Sie sicher, dass Sie die Heimdal-Protokolle (vom betroffenen Endpunkt) gesammelt und Snippets/Screenshots zur Veranschaulichung des Problems hinzugefügt haben.