In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Probleme beheben können, wenn Sie keine Verbindung über das Remote-Desktop-Modul herstellen können.
1. Remote Desktop kann keine Verbindung zum Remotecomputer herstellen
2. Es kann keine Verbindung zu einem Endpunkt über das HEIMDAL Dashboard hergestellt werden (das Symbol „Verbinden“ ist ausgegraut)
Remote Desktop kann keine Verbindung zum Remotecomputer herstellen
VERHALTEN: Remote Desktop kann keine Verbindung zum Remotecomputer herstellen.
LÖSUNG: Dieses Problem kann behoben werden, indem sichergestellt wird, dass die IP-Adressen von HEIMDAL Remote Desktop auf der Whitelist stehen (195.201.56.244 / 91.217.255.149 / heimdalrd.islonline.net / *.islonline.net). Wenn diese IP-Adressen bereits auf der Whitelist stehen, sollten Sie als Nächstes den Heimdal RD Agent/Client auf dem Remotecomputer deinstallieren. Öffnen Sie nach der Deinstallation den HEIMDAL Agent und klicken Sie auf die Schaltfläche Synchronisieren, um die Neuinstallation des Heimdal RD Agent/Client zu erzwingen.
Es kann keine Verbindung zu einem Endpunkt über das HEIMDAL Dashboard hergestellt werden (das Symbol „Verbinden“ ist ausgegraut)
VERHALTEN: Es kann keine Verbindung zu einem Endpunkt über das HEIMDAL Dashboard hergestellt werden (das Symbol „Verbinden“ ist ausgegraut).
LÖSUNG: Stellen Sie sicher, dass auf dem Remotecomputer eine Gruppenrichtlinie angewendet wird, in der das Remote-Desktop-Produkt bzw. der -Dienst aktiviert ist.
Als Nächstes sollten Sie auf dem Remotecomputer überprüfen, ob der Heimdal RD Agent/Client auf dem Computer installiert ist. Wenn er installiert ist, deinstallieren Sie ihn bitte. Öffnen Sie nach der Deinstallation den HEIMDAL Agent und klicken Sie auf die Schaltfläche Synchronisieren, um die Neuinstallation des Heimdal RD Agent/Client zu erzwingen. Aktualisieren Sie das HEIMDAL Dashboard und überprüfen Sie die Remote-Desktop-Ansicht, um festzustellen, ob die Schaltfläche Verbinden nun aktiviert ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie bitte, ob der Kunde ein AV- oder Sicherheitsprodukt verwendet, das auf die RD-Ausführungsdatei oder eine ihrer Dateien zugreift. Um dies zu beheben, bitten Sie den Kunden, unsere Dateien auf die Whitelist zu setzen bzw. sie auszuschließen.
Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist, ob der Kunde kürzlich die Namen der Endpunkte geändert hat.
Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, wenden Sie sich bitte an das HEIMDAL Security Support-Team.