Bei der Behebung komplexer Endpoint-Probleme, Netzwerkblockierungen oder unerwartetem Richtlinienverhalten benötigt das HEIMDAL-Supportteam möglicherweise detaillierte Diagnoseprotokolle, um die Ursache zu ermitteln. Dieser Artikel führt Administratoren und Endbenutzer Schritt für Schritt durch den Prozess zum Erfassen dieser Protokolle mithilfe zweier verschiedener Methoden: remote über das Heimdal Dashboard (am besten für Administratoren geeignet, die Protokolle unbemerkt von einem oder mehreren Unternehmensgeräten erfassen müssen, ohne den Endbenutzer zu beeinträchtigen) und lokal (am besten für die sofortige Fehlerbehebung an einem einzelnen Computer direkt über die Benutzeroberfläche des Endpoints oder lokale Verzeichnisse).
1. HEIMDAL-Agent-Protokolle abrufen (im HEIMDAL Dashboard)
2. HEIMDAL-Agent-Protokolle abrufen (unter Windows)
3. HEIMDAL-Agent-Protokolle abrufen (unter macOS)
4. HEIMDAL-Agent-Protokolle abrufen (unter Ubuntu/Debian)
HEIMDAL-Agent abrufen (im HEIMDAL Dashboard)
Administratoren können von jedem online befindlichen Endpoint aus der Ferne Diagnoseprotokolle anfordern. Der Heimdal Agent komprimiert die Protokolle und lädt sie beim nächsten Synchronisierungscheck der Gruppenrichtlinie unbemerkt hoch.
1. Öffnen Sie Ihren Browser, melden Sie sich beim HEIMDAL Dashboard an und navigieren Sie über das Menü in der linken Seitenleiste zu Unified Management -> Device Info.
2. Suchen Sie in der Liste der aktiven Geräte auf der Registerkarte „Standard“ oder „Hardware“ den Computer, für den eine Fehlerbehebung erforderlich ist, und klicken Sie auf dessen Hostnamen, um die detaillierte Endpoint-Ansicht zu öffnen.
3. Suchen Sie auf der Übersichtsseite des Geräts die Zeile mit den Modul-Unterregisterkarten oben. Sie können die Heimdal-Protokolle anfordern, indem Sie auf die Schaltfläche Request Logs klicken.
Daraufhin wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem Sie auswählen können, welche Art von Protokollen abgerufen werden soll.5. Eine weitere Methode zum Erfassen der Protokolle und zum Überprüfen früherer Anfragen besteht darin, auf die Registerkarte Logs -> Heimdal Endpoint Logs zu klicken. Auf der Registerkarte Logs können Sie auch die Windows Event Viewer logs oder andere Protokolle anfordern.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Request Heimdal Endpoint Logs.
7. Der Befehl wird in die Warteschlange gestellt und beim nächsten Check-in-Intervall des Geräts ausgeführt. Sobald die Protokolle hochgeladen wurden, wird in diesem Raster direkt ein Download-Link für das komprimierte Archiv angezeigt.
HEIMDAL-Agent-Protokolle abrufen (unter Windows)
1. Klicken Sie auf This PC und anschließend auf Local Disk (C:).
2. Klicken Sie oben im Fenster auf View und stellen Sie sicher, dass Hidden Items ausgewählt ist. Navigieren Sie anschließend zum Ordner C:\ProgramData\Heimdal Security 3. Halten Sie die STRG-Taste gedrückt und wählen Sie die Ordner Heimdal Logs und Logs aus. Klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste und wählen Sie Send to > Compressed (zipped) folder.
4. Senden Sie uns das .zip-Archiv.
HEIMDAL-Agent-Protokolle abrufen (unter macOS)
1. Öffnen Sie das Terminal und führen Sie die folgende Befehlszeile aus:
curl https://heimdalqastorage.blob.core.windows.net/mac-agent-tools/log_zipper.sh --output log_zipper.sh && sudo sh ./log_zipper.sh
2. Das Skript (für das sudo-Berechtigungen erforderlich sind) erfasst alle Heimdal-Protokolle, archiviert sie und legt das Archiv auf dem Schreibtisch ab:
3. Senden Sie uns die Archive.
HEIMDAL-Agent-Protokoll abrufen (unter Ubuntu/Debian)
1. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zu Other Locations -> usr -> sbin - heimdal
2. Kopieren Sie die Dateien auf Ihren Computer, auf dem Sie sie archivieren können.
3. Senden Sie uns das Archiv.
Aufbewahrung und Rotation von Protokollen
Der Heimdal Agent führt im Rahmen seines normalen Betriebs automatisch eine Protokollrotation durch. Da der Heimdal Agent so konzipiert ist, dass er täglich Protokolle erstellt (02.06.2026.log), wird die automatische Protokollrotation gestartet, sobald die Anzahl der Dateien in einem der Heimdal-Protokollordner (z. B. Heimdal.AdminPrivilege, Heimdal.ClientHost usw.) 31 Dateien überschreitet. Beim Schreiben der Datei für den neuen Tag überprüft der Agent alle Dateien und entfernt diejenigen, die älter als die letzten 31 Protokolldateien sind. Auf diese Weise behält der Heimdal Agent die neuesten Protokolldateien, die den letzten 31 Tagen entsprechen sollten, an denen der Endpoint aktiv war. Dieser Prozess wird intern vom Agent verwaltet und erfordert keine manuelle Konfiguration oder Intervention.
Wenn Protokolle für die Fehlerbehebung oder Prüfzwecke über diesen Aufbewahrungszeitraum hinaus benötigt werden, sollten sie vor Beginn der Rotation erfasst und extern gespeichert werden.