Sehr geehrter Heimdal-Kunde, sehr geehrter Heimdal-Partner,
Eine weitere Woche, ein weiteres Sonder-Release. Die frisch verfügbaren Heimdal-Dashboards (4.2.2 RC und 4.2.3 Prod) ermöglichen Ihnen die Nutzung einer weiteren brandneuen Integration (nach der kürzlich veröffentlichten Heimdal-HaloPSA-Integration), diesmal mit einem anderen PSA, nämlich Autotask.
Dies ermöglicht gemeinsamen Heimdal- und Autotask-Benutzern die Nutzung einer nahtlosen Integration, die Automatisierung und höhere Produktivität bei der Erstellung und Verwaltung von Support-Tickets bietet.
Nachfolgend finden Sie die Beschreibung der neuen Integration:
• Heimdal – Autotask-PSA-Integration
Ähnlich wie bei unseren bestehenden Integrationen von Heimdal mit ConnectWise und Heimdal mit HaloPSA kann die neue Funktion im Tab „Guide -> Customer settings -> Integrations ->Autotask“ des Heimdal-Dashboards aktiviert und eingerichtet werden.
Bevor Sie die Integration auf der Seite des Heimdal-Dashboards einrichten, stellen Sie jedoch sicher, dass Ihre Autotask-Instanz vorbereitet ist.
Erstellen eines API-Kontos
1. Melden Sie sich bei der Autotask-Konsole an.
2. Navigieren Sie zu Admin > Extensions & Integrations > Other Extensions & Tools > Integration Center
3. Suchen Sie nach dem Namen Ihres Integrationsanbieters: „Heimdal Security“
4. Klicken Sie im Listenmenü Ihres Integrationsanbieters auf „Add API User“
5. Füllen Sie die Felder für Ihren API-Benutzer aus
a. Wählen Sie unter „Security Level“ die Option „API User (system)“ aus
b. Füllen Sie „Username (Key)“ aus oder klicken Sie auf „Generate key“: example@HeimdalSandbox.com
c. Klicken Sie auf „Generate Secret“, um das Passwort (Secret) zu generieren
6. Klicken Sie auf „Save & Close“
Einrichten der Integration im Heimdal-Dashboard
Der Integrationsprozess ist in 3 Hauptbereiche unterteilt:
• Bereich „Integration Settings (Connection Settings)“
• Bereich „Matching Settings“
• Bereich „Customer Settings“
Einstellungen für Unternehmenskunden
Reseller-Einstellungen
Bereich „Connection (Integration) Settings“
1. Aktivieren Sie die Integration, indem Sie das Kontrollkästchen „Autotask integration“ auswählen;
2. Füllen Sie die Integrationseinstellungen aus:
a. Geben Sie den API-Benutzernamen und das Secret ein;
3. Testen Sie die Verbindungseinstellungen:
a. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Test Connection“;
b. Stellen Sie sicher, dass Sie die Meldung erhalten, die eine erfolgreiche Verbindung bestätigt. Falls die Verbindung nicht erfolgreich ist, überprüfen Sie die Einstellungen erneut.
4. Speichern Sie die Verbindungseinstellungen:
a. Klicken Sie nach dem Testen auf die Schaltfläche „Save“;
b. Warten Sie auf die Bestätigung, dass die Verbindung erfolgreich gespeichert wurde;
Hinweis: Wenn Sie eine bestehende Einstellung ändern, wird beim Speichern ein Bestätigungs-Popup angezeigt, in dem Sie bestätigen können, ob Sie die Ticket- und Kundeneinstellungen beibehalten möchten oder nicht. So können Sie die Einstellungen beibehalten, ohne alles neu konfigurieren zu müssen, wenn sich die Änderungen ausschließlich auf das Client-Secret beziehen.
Bereich „Matching Settings“
In diesem Bereich können Sie die Konfiguration der Boards „Heimdal Operations“ und „Heimdal Cyber“ festlegen. Dies erfolgt durch Klicken auf die entsprechenden Schaltflächen: „Configure Heimdal Operations“ und/oder „Configure Heimdal Cyber Alerts“.
1. Klicken Sie entweder auf „Configure Heimdal Operations“ oder auf „Configure Heimdal Cyber Alerts“;
2. Ein Konfigurations-Popup wird angezeigt und ruft eine Liste der Ticketfelder über die Autotask-API ab;
3. Die Liste der Pflichtfelder, die für Tickets ausgefüllt werden müssen, lautet: Queue, Priority, Status on ticket creation, Status on ticket update (nur für Heimdal-Operations-Tickets verfügbar und verpflichtend) und Due date (1–9999 Stunden); die übrigen Felder müssen nicht ausgefüllt werden;
4. Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder konfiguriert sind, und bestätigen Sie die Einstellungen
Bereich „Customer Settings“
Einstellungen für Unternehmenskunden
Dieser Bereich umfasst:
• Eine Dropdown-Liste, über die Sie den Autotask-PSA-Kunden auswählen können, der dem Heimdal-Corp.-Kunden zugeordnet ist (ebenfalls im Bereich „Matching Settings“ erwähnt);
• Kontrollkästchen, mit denen Sie detailliert festlegen können, welche Tickets automatisch in Autotask PSA erstellt werden für:
o Heimdal Operations: Dies entspricht Benachrichtigungen aus dem Benachrichtigungsmodalfenster (Active Clients -> Standard View des Heimdal-Dashboards), die sich auf folgende Bereiche beziehen: CPU, Arbeitsspeicher, Festplatte, Microsoft-Updates, Next-Gen AV, DNS-Poisoning und Firewall-Benachrichtigungen;
o Heimdal Cyber Alerts: Dies entspricht den E-Mail-Warnungen aus dem Bereich „Accounts“ des Heimdal-Dashboards (REP für Endpoint, PEDM, Next-Gen AV, VectorN Detection Endpoint und Network sowie Zero-trust Execution Protection);
Reseller-Einstellungen
Zusätzlich zu den für Unternehmenskunden bereitgestellten Optionen können Reseller Kunden automatisch synchronisieren (Schaltfläche), um die Namen der Heimdal-Corp.-Kunden mit denen der Autotask-PSA-Kunden abzugleichen, Heimdal-Corp.-Kunden (die unter ihrer Entität definiert sind) zu suchen, zu sortieren und manuell hinzuzufügen (falls erforderlich) sowie den Autotask-PSA-Kunden bzw. -Client manuell zuzuweisen (falls die Informationen nicht automatisch abgeglichen werden).
Nachfolgend können Sie einige Beispiele für Tickets anzeigen, die über unsere Heimdal–Auto-Task-Integration im PSA-Tool erstellt wurden (auf Reseller- und Unternehmenskundenebene).
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