Heimdal – Erweiterungen der ConnectWise-RMM-Integration
Ab der neuesten Version können Kunden und Partner, die die ConnectWise-RMM-Plattform nutzen, noch mehr aus unserer Integration herausholen. Dadurch profitieren ihre Benutzer von mehr Flexibilität bei der Automatisierung der Ticketverwaltung in der ConnectWise-Plattform.
1. Neue Funktion: ConnectWise-Unternehmen synchronisieren
2. Automatisches Hinzufügen aller Unternehmenskunden unter einem Reseller und standardmäßige Auswahl aller betrieblichen Benachrichtigungen und Cyberwarnungen von Heimdal
3. Automatische Übernahme des Kundennamens in das ConnectWise-Ticketfeld
4. Erweiterung der ConnectWise-Ticketdetails für Heimdal Operations und Cyberwarnungen
Neue Funktion: „ConnectWise-Unternehmen synchronisieren“
Zusätzlich zu den bereits vorhandenen Optionen Operations-Serviceboard konfigurieren und Cyberwarnungen-Board konfigurieren haben wir eine neue Schaltfläche namens ConnectWise-Unternehmen synchronisieren hinzugefügt. Diese ruft die Liste der in ConnectWise definierten Unternehmen für die jeweilige Unternehmenskennung ab. Diese Kennung ist sowohl auf der Ebene Unternehmenskunde als auch auf der Ebene Reseller verfügbar. Die abgerufenen Informationen werden anschließend dem „Heimdal-Kundennamen“ zugeordnet. Dies ist die neue Bezeichnung für die bisher als „Kunde“ bekannte Spalte.
Auf Kundenebene wird eine Dropdown-Liste mit dem Namen „ConnectWise-Unternehmen“ verfügbar. In dieser Liste können Benutzer die in ConnectWise definierten Kunden oder Unternehmen auswählen, die dem aktuellen Heimdal-Kunden zugeordnet werden sollen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Liste zu aktualisieren: ConnectWise-Unternehmen synchronisieren > Unternehmen auswählen > Aktualisieren
Auf Reseller-Ebene wird im Raster der ConnectWise-Kundenintegration eine neue Spalte mit dem Namen „ConnectWise-Kundenname“ angezeigt. Diese Spalte enthält auf Zeilenebene für jeden definierten Heimdal-Kunden eine Dropdown-Liste. Reseller-Konten sollten dazu die folgenden Schritte ausführen:
Klicken Sie auf „ConnectWise-Unternehmen synchronisieren“ > Wählen Sie ein Unternehmen aus der entsprechenden Dropdown-Liste aus > Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“.
Hinweis: Wenn dem Reseller-Benutzer ein Unternehmen zugewiesen ist und der Reseller diesen bestimmten Kunden zum Raster „ConnectWise-Kundenintegration“ hinzufügt, wird das bereits zugewiesene Unternehmen standardmäßig übernommen.
Automatisches Hinzufügen aller Unternehmenskunden unter einem Reseller und standardmäßige Auswahl aller betrieblichen Benachrichtigungen und Cyberwarnungen von Heimdal
Im Vergleich zur vorherigen Integrationsversion werden auf Reseller-Ebene alle Unternehmenskunden des jeweiligen Resellers in der Spalte „Heimdal-Kundenname“ angezeigt. Außerdem sind alle Kontrollkästchen für betriebliche Benachrichtigungen und Cyberwarnungen standardmäßig aktiviert.
Automatische Übernahme des Kundennamens in das ConnectWise-Ticketfeld
In dieser Version wird der im Heimdal-Dashboard festgelegte Kundenname automatisch in das entsprechende Feld im ConnectWise-Ticket übernommen.
Erweiterung der ConnectWise-Ticketdetails für Heimdal Operations und Cyberwarnungen
Zur Verbesserung der forensischen Analyse und der Effizienz stellt die neueste Version der Integration von Heimdal Dashboard und ConnectWise RMM sicher, dass ConnectWise-Tickets – unabhängig davon, ob sie mit Heimdal Operations oder Heimdal Cyber Alerts verknüpft sind – mit zusätzlichen relevanten Details versehen werden. Zu diesen Details gehören Informationen wie Hostname, Benutzername, IP-Adresse, Prozessname, Status und Zeitstempel, die automatisch im Abschnitt „Notizen“ der ConnectWise-Tickets eingetragen werden.