In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Integrationen zwischen den HEIMDAL-Diensten und HaloPSA wissen müssen. Diese ermöglichen es Kunden und Resellern, die Ticketverwaltung zu automatisieren und anzupassen.
1. Wie funktioniert es?
2. Einrichtung der HaloPSA-Integration
3. Abgleichseinstellungen
4. Heimdal Operations
5. Heimdal Cyber Alerts
6. Heimdal M365 Notifications
WIE FUNKTIONIERT ES?
HEIMDAL-Kunden und -Partner, die die Plattform HaloPSA verwenden, können die Verwaltung von Tickets in HaloPSA automatisieren. Mit der HEIMDAL-HaloPSA-Integration können die im HEIMDAL Dashboard angezeigten Warnungen/Benachrichtigungen Tickets in der HaloPSA-Plattform erstellen, sodass die HaloPSA-Agenten sofort Maßnahmen ergreifen können. HEIMDAL unterteilt die Warnungen/Benachrichtigungen in 2 Kategorien: Heimdal Operations (CPU- oder Speicherbenachrichtigungen, Festplattenbenachrichtigungen, Benachrichtigungen zu Microsoft-Updates, Next-Gen-Antivirus-Benachrichtigungen, Benachrichtigungen zu DNS-Poisoning oder Firewall-Benachrichtigungen), Heimdal Cyber Alerts (Warnungen zum Schutz vor Ransomware-Verschlüsselung, Warnungen zur Verwaltung privilegierter Zugriffe, Next-Gen-Antivirus-Warnungen, VectorN-Detection-Warnungen, Zero-Trust-Warnungen) und Heimdal M365 Notifications (LAD-Warnungen, REP-Cloud-Warnungen, Warnungen zu Weiterleitungsregeln, Warnungen zur Benutzerkonformität). Diese Kategorien können vorhandenen HaloPSA-Tickettypen oder 3 neuen Tickettypen zugeordnet werden.
EINRICHTUNG der HALOPSA-INTEGRATION
Bevor Sie die Integration auf der Seite des HEIMDAL Dashboards einrichten, stellen Sie sicher, dass Ihre HaloPSA-Instanz für eine nahtlose Nutzung vorbereitet ist. Erstellen Sie die HEIMDAL-Anwendung in der HaloPSA-Plattform.
Erstellen der HEIMDAL-Anwendung in der HaloPSA-API
1. Öffnen Sie Ihr HaloPSA-Dashboard in einem Webbrowser (instance_name.halopsa.com).
2. Navigieren Sie zu Configuration -> Integrations -> HaloPSA API.
3. Klicken Sie im Dropdown-Menü Applications auf die Schaltfläche View Applications.
4. Fügen Sie eine neue Anwendung hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche New klicken.
5. Geben Sie der Anwendung im Tab Details einen Namen.
6. Wählen Sie Client ID and Secret (Services) als Authentication Method aus und kopieren Sie die Angaben zur späteren Verwendung.
7. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Login Type die Option Agent aus und wählen Sie unter Agent to log in as den mit dem API-Client verknüpften Agenten aus. Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Benutzer über Administratorrechte verfügt.
8. Aktivieren Sie im Tab Permissions die Kontrollkästchen read.customers, read:tickets und edit:tickets.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Save, um Ihre Anwendung zu speichern.
Einrichten von HaloPSA im HEIMDAL Dashboard
Die HaloPSA-Integration kann aktiviert werden, indem Sie im Abschnitt Guide -> Customer settings -> Integrations -> HaloPSA des HEIMDAL Dashboards das Kontrollkästchen HaloPSA integration aktivieren.
1. Sobald Sie die Integration aktivieren, können Sie mit den Integration settings fortfahren, indem Sie die Base API URL (Beispiel: heimdalsecurity.halopsa.com), die Client ID (bei der Erstellung der Anwendung generiert) und das Client Secret (bei der Erstellung der Anwendung generiert) angeben:
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test Connection, um sicherzustellen, dass die Meldung über eine erfolgreiche Verbindung empfangen wird. Falls die Verbindung nicht erfolgreich hergestellt werden kann, überprüfen Sie Ihre Integrationseinstellungen erneut.
3. Nachdem eine Meldung über eine erfolgreiche Verbindung angezeigt wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche Save und warten Sie auf die Bestätigung, dass die Verbindung erfolgreich gespeichert wurde.
WICHTIG
Wenn Sie eine vorhandene Einstellung ändern, wird beim Speichern ein Bestätigungs-Popup angezeigt, in dem Sie bestätigen können, ob die Ticket- und Kundeneinstellungen beibehalten werden sollen. So können Sie die Einstellungen beibehalten, ohne alles neu konfigurieren zu müssen, wenn sich die Änderungen nur auf das Client Secret beziehen.
ABGLEICHSEINSTELLUNGEN
Die HEIMDAL-HaloPSA-Integration funktioniert sowohl für HEIMDAL-Enterprise-Kunden als auch für HEIMDAL-Reseller. Wenn Sie ein HEIMDAL-Enterprise-Kunde sind, können Sie nach der Einrichtung der oben genannten Details Ihren HEIMDAL-Dashboard-Enterprise-Kunden dem HaloPSA-Kunden zuordnen (oder einem beliebigen HaloPSA-Kunden, falls mehrere vorhanden sind):
Als HEIMDAL-Reseller können Sie die Warnungen/Benachrichtigungen Ihrer Kunden den HaloPSA-Kunden zuordnen. Durch Klicken auf die Schaltfläche Sync Customers werden alle HEIMDAL-Kunden (unter dem HEIMDAL-Reseller) automatisch den vorhandenen Kunden in HaloPSA zugeordnet. Bei diesem Vorgang werden Kunden anhand des Kundennamens abgeglichen. Wenn sich die Kundennamen in HaloPSA unterscheiden, werden sie nicht zugeordnet. Der Administrator des HEIMDAL Dashboards kann sie jedoch manuell den richtigen HaloPSA-Kunden zuordnen.Die Schaltflächen Configure Heimdal Operations, Configure Heimdal Cyber Alerts und Configure M365 Notifications werden nach Abschluss der Integrationseinrichtung aktiviert und ermöglichen Ihnen, den Status bei der Ticketerstellung sowie den Status bei der Ticketaktualisierung zu konfigurieren:
A. Konfigurieren der Heimdal Operations
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Configure Heimdal Operations.
2. Während alle in der HaloPSA-API vorhandenen Tickettypen abgerufen werden, wird ein Konfigurations-Popup angezeigt.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen HaloPSA-Tickettyp aus, um die Warnungen/Benachrichtigungen von Heimdal Operations zuzuordnen.
4. Wählen Sie einen Status für die Ticketerstellung und einen Status für die Ticketaktualisierung. Alle HaloPSA-Status werden in den Dropdown-Menüs aufgeführt. Die im Modal Configure Heimdal Operations ausgewählten Status werden HaloPSA zugeordnet.
5. Klicken Sie auf Confirm.
Hinweis: Alle von der HaloPSA-Integration benötigten Pflichtfelder werden im unteren Bereich des Modalfensters genannt (id, client_id, tickettype_id, status_id, summary, details).
Stellen Sie beim Konfigurieren von Tickettypen in HaloPSA sicher, dass die Optionen Visible in lists for Agents und Agents can log new Tickets with this Ticket Type beide auf Yes gesetzt sind. Nur Tickettypen mit dieser spezifischen Konfiguration werden in der Integration angezeigt.
B. Konfigurieren der Heimdal Cyber Alerts
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Configure Heimdal Cyber Alerts .
2. Während alle in der HaloPSA-API vorhandenen Tickettypen abgerufen werden, wird ein Konfigurations-Popup angezeigt.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen HaloPSA-Tickettyp aus, um die Benachrichtigungen von Heimdal Cyber Alerts zuzuordnen.
4. Wählen Sie einen Status für die Ticketerstellung. Alle HaloPSA-Status werden in den Dropdown-Menüs aufgeführt. Die im Modal Configure Heimdal Cyber Alerts ausgewählten Status werden HaloPSA zugeordnet.
5. Klicken Sie auf Confirm.
Hinweis: Alle von der HaloPSA-Integration benötigten Pflichtfelder werden im unteren Bereich des Modalfensters genannt (id, client_id, tickettype_id, status_id, summary, details).
Stellen Sie beim Konfigurieren von Tickettypen in HaloPSA sicher, dass die Optionen Visible in lists for Agents und Agents can log new Tickets with this Ticket Type beide auf Yes gesetzt sind. Nur Tickettypen mit dieser spezifischen Konfiguration werden in der Integration angezeigt.
C. Konfigurieren der Heimdal M365 Notifications
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Configure M365 Notifications .
2. Während alle in der HaloPSA-API vorhandenen Tickettypen abgerufen werden, wird ein Konfigurations-Popup angezeigt.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen HaloPSA-Tickettyp aus, um die Benachrichtigungen von Heimdal Cyber Alerts zuzuordnen.
4. Wählen Sie einen Status für die Ticketerstellung. Alle HaloPSA-Status werden in den Dropdown-Menüs aufgeführt. Die im Modal Configure M365 Notifications ausgewählten Status werden HaloPSA zugeordnet.
5. Klicken Sie auf Confirm.
Hinweis: Alle von der HaloPSA-Integration benötigten Pflichtfelder werden im unteren Bereich des Modalfensters genannt (id, client_id, tickettype_id, status_id, summary, details).
Stellen Sie beim Konfigurieren von Tickettypen in HaloPSA sicher, dass die Optionen Visible in lists for Agents und Agents can log new Tickets with this Ticket Type beide auf Yes gesetzt sind. Nur Tickettypen mit dieser spezifischen Konfiguration werden in der Integration angezeigt.
HEIMDAL OPERATIONS
In diesem Abschnitt können Sie die Warnungen/Benachrichtigungen für die folgenden Heimdal Operations aktivieren/deaktivieren: Warnungen zu CPU, Speicher, Festplatte, Microsoft-Updates, Next-Gen Antivirus, DNS-Poisoning und Firewall. Jedes Mal, wenn der HEIMDAL-Agent eine Warnung/Benachrichtigung auf einem Gerät generiert, wird in HaloPSA ein neues Ticket mit dem ausgewählten Tickettyp erstellt. Um die Tickets in HaloPSA anzuzeigen, navigieren Sie zu Sevice Desk -> Tickets.
Im obigen Beispiel werden die im HEIMDAL Dashboard erkannten Warnungen als Tickets in HaloPSA mit dem Tickettyp HEIMDAL Operations erstellt.
Konfigurieren der Warnungen/Benachrichtigungen
Mit den Kontrollkästchen können Sie für die ausgewählte Heimdal Operations - Device view eine detaillierte Definition der Tickets konfigurieren, die automatisch in HaloPSA erstellt werden: Warnungen zu CPU, Speicher, Festplatte, Microsoft-Updates, Next-Gen Antivirus, DNS-Poisoning und Firewall.
HEIMDAL CYBER ALERTS
In diesem Abschnitt können Sie die Warnungen/Benachrichtigungen für die folgenden Heimdal Cyber Alerts aktivieren/deaktivieren: Warnungen zu REP, PEDM, NGAV, VectorN und ZTEP. Jedes Mal, wenn der HEIMDAL-Agent eine Warnung/Benachrichtigung auf einem Gerät generiert, wird in HaloPSA ein neues Ticket mit dem ausgewählten Tickettyp erstellt. Um die Tickets in HaloPSA anzuzeigen, navigieren Sie zu Sevice Desk -> Tickets.Im obigen Beispiel werden die im HEIMDAL Dashboard erkannten Warnungen als Tickets in HaloPSA mit dem Tickettyp HEIMDAL Cyber Alerts erstellt.
Konfigurieren der Warnungen/Benachrichtigungen
Mit den Kontrollkästchen können Sie für die ausgewählte Heimdal Cyber Alerts - Device view eine detaillierte Definition der Tickets konfigurieren, die automatisch in HaloPSA erstellt werden: Warnungen zu REP, PEDM, NGAV, VectorN und ZTEP.
HEIMDAL M365 NOTIFICATIONS
In diesem Abschnitt können Sie die Warnungen/Benachrichtigungen für die folgenden Heimdal M365 Notifications aktivieren/deaktivieren: LAD-Warnungen, REP-Cloud-Warnungen, Warnungen zu Weiterleitungsregeln und Warnungen zur Benutzerkonformität. Jedes Mal, wenn der HEIMDAL-Agent eine Warnung/Benachrichtigung auf einem Gerät generiert, wird in HaloPSA ein neues Ticket mit dem ausgewählten Tickettyp erstellt. Um die Tickets in HaloPSA anzuzeigen, navigieren Sie zu Service Desk -> Tickets.Im obigen Beispiel werden die im HEIMDAL Dashboard erkannten Warnungen als Tickets in HaloPSA mit dem Tickettyp HEIMDAL M365 Notifications erstellt.
Konfigurieren der Warnungen/Benachrichtigungen
Mit den Kontrollkästchen können Sie für die ausgewählte Heimdal M365 Notifications - M365 view eine detaillierte Definition der Tickets konfigurieren, die automatisch in HaloPSA erstellt werden:
LAD Alerts (Kurzname: LAD) – Verwaltet Tickets für LAD. Dazu gehören Benachrichtigungen zu ungewöhnlichen Anmeldungen, unmöglichen Reisen, verdächtigen Browsern und anonymisierten sowie IP-Adressen;
REP Cloud Alerts (Kurzname: REP-C) – Verwaltet REP-Cloud-Erkennungen;
Forwarding Rules Alerts (Kurzname: FW-R) – Verwaltet Erkennungen von Weiterleitungsregeln;
User compliance notifications (Kurzname: SEC-I) – Verwaltet Tickets zur Benutzerkonformität. Dazu gehören Benachrichtigungen zu deaktiviertem MFA, deaktivierten sicheren Kennwörtern und deaktiviertem Kennwortablauf.