Die Möglichkeit, die ConnectWise-RMM-Integration zu aktivieren, ist speziell für Warnmeldungen vorgesehen, die im HEIMDAL Dashboard entstehen. Die MXDR-bezogene Kommunikation wird weiterhin per E-Mail versendet, da die direkte Integration dieser Warnmeldungen nicht unterstützt wird. Es ist jedoch möglich, eine solche Integration direkt in ConnectWise einzurichten, wie aus Quellen wie Google hervorgeht.
WICHTIG
Für Reseller: Wenn Reseller Warnmeldungen ausschließlich über ConnectWise erhalten möchten, müssen sie alle Corporate-Kunden im Bereich Guide – Kundeneinstellungen – Integrationen – ConnectWise-Kundenintegration konfigurieren und sicherstellen, dass diese nicht unter Konten aufgeführt sind.
Um sicherzustellen, dass alle Corporate-Kunden ordnungsgemäß eingerichtet sind, navigieren Sie zu Guide – Kundeneinstellungen – Integrationen – ConnectWise-Integration:Stellen Sie sicher, dass Corporate-Kunden nicht unter Konten aufgeführt sind:
Für Corporate-Kunden: Damit Tickets automatisch in ConnectWise RMM erstellt werden, müssen die unten aufgeführten Warnmeldungen im HEIMDAL Dashboard aktiviert sein:
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